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  羊城晚报记者 胡广欣

  五月天“诺亚方舟十周年进化复刻版”演唱会广州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在广东省奥林匹克体育中心体育场连开五场,以一场容纳3.5万位观众计算,此次演唱会吸引了17.5万人次前来观演。这也是自文化和旅游部、公安部在9月12日颁布大型演出活动的门票强实名制通知后,广东省迎来的第一场体育场级别的大型演出。

  强实名制实施初期,主办方、票务代理公司乃至观众都处在摸索和熟悉阶段。强实名制的实施效果如何?如何保障观众权益?10月15日,记者实地走访五月天演唱会现场,并就近期热议话题采访本次演唱会主办方华星演艺。

  记者了解到,本次演唱会用的仍是纸质门票,但是每张纸质门票均已绑定购票人的证件信息、姓名和电话号码。

  记者在现场所见,观众进场要经过三道检票关卡:第一道,安保人员对纸质票查验真伪;第二道,在人脸识别公司工作人员的协助下,观众通过机器进行人、票、证检查;第三道,由票务平台的工作人员再次检票,撕下票根。其中,最关键的是第二道关卡,进场时,观众需要通过机器进行人脸识别、刷门票和证件,只有人、票、证合一才可以正常入场。

  10月15日,记者在演唱会现场的检票口看见,如果所持证件和门票信息不一致,系统将出现“未登记”字样。网传“只需持观演者本人身份证进行人脸识别,就可以拿他人的门票进场”并不属实。

  主办方和票务代理公司向记者表示,未来的演出票务,将不断提升技术,配合实名制的推广。门票上或将加上观演者的姓名和身份信息。同时,对非法买卖门票的人群,票证不一致的人群,将列入监管名单,确保演出市场的健康有序发展。

  若人、票、证不一致,签告知书只是过渡产物

  主办方表示,此次五月天演唱会是强实名制实施后,广东省内首个体育场级别的大型演唱会,考虑到观众的实际情况,对于个别证件和门票信息不一致的观众(包括朋友转赠、转让,或者遗失、被盗、忘记携带门票的观众),票务公司和主办方在查验核对信息后,安排他们签署强实名制告知书,并现场宣讲有关强实名制的法规和违反法规的后果,最后经查验核对通过后,在工作人员的带领下安排进场观看。

  主办方表示,此次五月天演唱会吸引了不少省内外观众前来观看。如果“一刀切”,确实会有观众不仅蒙受一定的经济损失,感情上也难以接受。因此,在落实执行强实名制的过程中,主办方和相关部门,力图做到既讲法度、又有温度,既有原则性、又有人性关怀。但是,主办方强调,告知书只是过渡产物,绝非违反强实名制的“攻略”和“窍门”。

  如何防范有人钻空子混入场内?

  目前演唱会场馆通用的人脸识别机器并未设置闸门,观众在完成人票证查验后,由检票员放行。不排除有的检票员并未严格执行规定,系统显示人票证不合一仍放行。

  主办方坦承,无论在经验、技术上,强实名制对主办方、票务代理公司乃至观众都处于适应和摸索的阶段,未来将继续改进。主办方将继续做好统筹和督促工作,对参与演唱会工作的各个部门加强培训,在验票关卡加强检票力量和查验的力度,验票、身份信息、人脸识别各个环节严格执行,坚持证票信息一致,杜绝假票进场。

  维护消费者权益 亟须行业出台规范规则

  强实名制的出台意在规范演出市场,打击“黄牛”炒票倒票行为;但另一方面,普通观众也陷入退票难、转票难的困境。如何既落实强实名制,又保证观众作为消费者的权益不被侵犯?

  主办方表示,演唱会门票作为特殊商品,时效性非常强。以前是票一售出概不退换,但在强实名制之下,亟须建立一套新的门票销售规则。目前大部分强实名制演出的规则是:购票48小时内无条件退票;48小时后至演出开始前10天到15天,收取一定的退票费用;此后停止退票服务。主办方表示,规则需要得到大部分从业者的遵守,希望中国演出行业协会能尽早制定一套行业公认的规则,对退票方法、时间和手续费比例进行规范,保障观众和主办方共同的利益。

  提醒:切勿帮衬黄牛,小心被骗!

  今年以来,线下大型演出市场蓬勃发展。根据艾媒咨询发布的《2023-2024年中国演唱会行业发展趋势研究报告》,今年上半年举办大型演唱会的城市中,广州、上海、北京的场次最多,占比接近总量的四成。

  热门大型演出一票难求。以五月天广州演唱会为例,据票务平台数据统计反映,全国近两百万热心歌迷热抢仅有的十几万张门票,使得该场演出一时成为歌迷关注的热点。此次五月 天广州演唱会的主办方透露,已根据各级文旅和公安部门的指导和要求,坚决执行演出门票强实名制的规定,将85%以上的门票放在票务平台公开对外销售,及时发布票务强实名公告和退票机制,并配合票务代理公司对观众购票强实名制进行政策宣传和引导,帮助观众顺利购买到演出门票;并通过公众号、自媒体和歌迷团体,宣讲门票强实名制的政策

  广东省文旅厅执法处相关负责人表示,近期已约谈大麦、猫眼等相关票务平台,督促其落实强实名制和退票机制,助力演出市场平稳有序发展。

  演唱会门票供不应求,滋生“黄牛”“代抢”等灰色产业。五月天广州演唱会主办方表示,为了打击“黄牛”、维持场内场外秩序,演出现场增加了安保人员,加强场内和场外巡检,积极配合公安机关加强演出现场和周边环境的监管,打击非法兜售门票,净化观演环境。对于媒体和观众指出的主办方的工作纰漏,主办方不回避、不掩饰,在属地文旅部门和公安机关的指导配合下,坚持问题导向,认真研究,积极解决,不断强化现场管理。

【编辑:陈彦志 】

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